广东天翼校园客户端故障指引(其他常见故障指引)

客户端类型

错误描述

解决办法

Winodws客户端

Winodws8.1系统下客户端无法使用

1）电脑桌面 -> 右击“这台电脑 ”-> 管理 -> 服务和应用程序 -> 服务 -> 找到“Device Install Service ”服务 -> 右击选择“启动”；
2）重新安装天翼校园客户端。

Winodws客户端

Windows客户端安装时，报“安装程序出同未知错误，（-209）”错误

1）从其他机器拷贝一份安装目录（C:Program Files（x86））下的Chinatelecom开头的文件夹，导出注册表文件（注册表导出方法：开始>运行>输入regedit）HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREWow6432Node ctc_cwcmpnts项，需根据报错的用户机器来区分是导出32位还是64位注册表文件；
2）将导出的注册表文件（install.ba和intallReg.reg）拷入用户电脑的客户端安装目录（C:Program Files（x86））下的 Chinatelecom C+W文件夹；
3）用管理员权限执行这两个注册表文件和安装目录下的vcredist_x86.exe文件；
4）安装完成后，重新启动客户端。

Mac OS X客户端

Mac版提示安全问题不能运行

1） 打开系统偏好设置 -> 选择安全与隐私 -> 选择“Mac App Store和被认可的开发者”，或直接选择“仍要打开”按钮；
2）重新运行天翼校园客户端。

Winodws/MAC客户端

在安装天翼校园客户端的时候，出现“安装未知错误，（-99）”错误。

磁盘空间不足，请释放C盘（系统盘）磁盘空间至少在200M以上后重新安装客户端。

Winodws/MAC客户端

在连接网络时，客户端界面提示“系统找不到指定的文件。请检查你的网络设置”。

可偿试修复LSP，修复方法如下：
方法一：命令修复：用管理员权限打开命令窗口，依次输入netsh winsock reset、ipconfig/release 、ipconfig/renew 命令修复。
方法二：软件修复：通过360安全卫士或腾讯电脑管家，检测网络后强力修复。腾讯电脑管家修复方式：电脑管家->电脑诊所->上网异常->选择“网站内的链接打不开问题”修复。

Winodws/MAC客户端

在连接网络时，客户端界面提示“网络超时，请检查你的网络设置”。

1）请检查电脑网络设置中的IP地址及DNS服务器地址是否设置为了自动获取，检查方法：电脑桌面->开始->控制面版->网络连接->本地连接->属性->Internet协议（TCP/IP）->属性->常规->检测电脑IP和DNS是否均设置为了【自动获取】，若不是，请设置为自动获取；
2）可偿试修复LSP，修复方法如下：
方法一：命令修复：用管理员权限打开命令窗口，依次输入netsh winsock reset、ipconfig/release 、ipconfig/renew 命令修复。
方法二：软件修复：通过360安全卫士或腾讯电脑管家，检测网络后强力修复。腾讯电脑管家修复方式：电脑管家->电脑诊所->上网异常->选择“网站内的链接打不开问题”修复。

Winodws/MAC客户端

Portal网页能跳转，IP和DNS都设置成自动获取，但是用ipconfig /all看到的dns还是不对。

请检查获取的DNS是否正确（菜单->运行->cmd->ipconfig/all），查看DNS是否与学校分配的DNS一致，若不一致，请手动更改为学校的DNS，更改方法：电脑桌面->开始->控制面版->网络连接->本地连接->属性->Internet协议（TCP/IP）->属性->常规，选择“使用下面的DNS服务器地址”手动填写，填写完毕并保存后再重新连接。

Android客户端

用客户端拨上号后，自动断网。

1）请检查手机设置中的“受保护应用”列表中，客户端状态是否开启（查看方法：设置-> 全部设置-> 受保护的后台应用-> 开启“天翼校园”保护状态），若未开启，开启保护后重试；
2）请检查手机中是否安装有第三方手机防护软件（如360卫士、腾讯管家、LBE安全大师等），客户端是否已添加到了手机防护软件中的加速清理白名单中，若未添加，请添加后重新连接。

IOS客户端

IOS系统升级至IOS9后，无法使用客户端，提示“未受信任的企业级开发者”。

1）点开客户端图标，弹出“未受信任的企业级开发者”，记住弹框中冒号后面的大写字母（即客户端应用英文名称），取消，进入设置；
2）在设置->通用->描述文件->找到客户端应用英文名称->选择【信任】，点击弹出的弹框中的【信任】，设置完毕后，重新启动客户端。